小枫云用户协议
生效日期：2026年6月30日

欢迎使用“小枫云”服务。小枫云由重庆枫云网络科技有限公司运营。您在注册、登录、购买、开通、访问或使用小枫云产品与服务前，请仔细阅读并充分理解本协议。您点击同意、完成注册、购买服务或实际使用服务，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议约束。
本协议包括：
1.    用户协议与服务条款；
2.    隐私政策；
3.    合理使用政策。
如您不同意本协议任何内容，请停止注册、购买或使用小枫云服务。
 
第一部分 用户协议与服务条款
一、协议主体与适用范围
1.    本协议由您与重庆枫云网络科技有限公司共同订立。
2.    “小枫云”指重庆枫云网络科技有限公司运营的网站、控制面板、客户端、接口、工单系统及相关云计算、服务器、虚拟主机、网络、安全、存储、技术支持等服务。
3.    本协议适用于您使用小枫云提供的全部产品和服务。若某项产品另有单独规则、订单说明、服务说明或补充协议，相关内容与本协议具有同等效力；如有冲突，以更具体的服务规则为准，但不得违反中华人民共和国法律法规。
 
二、账户注册、使用与安全
1.    您应当是具备完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备相应资格，应在监护人或合法授权人同意并指导下使用服务。
2.    您注册或使用服务时，应提供真实、准确、完整、有效的信息，并在信息变更后及时更新。因信息不真实、不完整或未及时更新导致的服务异常、账户限制、法律责任或损失，由您自行承担。
3.    小枫云可根据法律法规、监管要求、产品性质或风险控制需要，要求您完成实名认证、联系方式验证、企业资质验证或其他合理身份核验。
4.    您应妥善保管账号、密码、验证码、API 密钥、访问令牌及其他身份凭证。通过您账号实施的操作，视为您本人或您授权的行为。
5.    未经小枫云书面同意，您不得转让、出租、出借、出售、共享账号或以其他方式将账号交由他人使用。
6.    如发现账号被盗用、密码泄露、异常登录、服务被攻击或其他安全风险，您应立即修改密码并及时联系小枫云。小枫云会在合理范围内协助处理，但对您未妥善保管账号或延迟通知造成的损失不承担责任。
 
三、服务内容与服务变更
1.    小枫云根据您购买或开通的产品，为您提供服务器、云主机、虚拟主机、网络接入、域名/网站相关技术支持、安全防护、存储、备份、运维辅助等服务，具体以官网页面、订单、产品说明或双方确认的服务内容为准。
2.    小枫云有权根据技术升级、网络安全、运营调整、第三方资源变化、法律法规或监管要求，对服务内容、功能、价格、计费方式、资源规格、服务入口等进行调整。
3.    对可能实质影响您使用的调整，小枫云将尽量通过网站公告、站内信、短信、邮件、工单或其他合理方式通知您。
4.    因系统维护、网络割接、故障修复、安全加固、机房或上游服务商维护等原因，小枫云可能暂停或中断部分服务。小枫云将尽量提前通知，但紧急安全事件、不可抗力或监管要求除外。
5.    小枫云不承诺所有服务永不中断，也不保证所有产品适用于您的特定业务目的。您应根据业务重要性自行做好数据备份、容灾、安全加固和访问控制。
 
四、费用、续费与退款
1.    您应按照订单、产品页面或双方约定支付服务费用。未按时付款、余额不足、续费失败或未完成必要审核的，小枫云有权暂停、限制或终止相关服务。
2.    包月、包年或其他预付费服务到期后，若您未及时续费，小枫云有权停止服务并按照产品规则保留或清理相关数据。具体保留期限以产品页面、订单说明或公告为准。
3.    除法律法规另有规定、产品页面明确支持退款或双方另有书面约定外，已开通、已交付、已消耗资源或定制类服务原则上不支持无理由退款。
4.    因您违反法律法规、本协议、合理使用政策、实名要求、内容合规要求或安全管理要求导致服务被暂停、终止、封禁或删除的，小枫云有权不退还相关费用，并保留追究损失的权利。
5.    如因小枫云原因导致服务长期无法正常使用，您可联系小枫云协商处理，处理方式可包括修复、延长服务期、补偿同类资源或退款。具体以实际影响、产品性质和双方协商结果为准。
 
五、用户内容与数据
1.    您对您上传、存储、发布、传输、处理的数据、代码、网站内容、数据库、文件、图片、音视频、应用程序及其他内容享有相应合法权利，并对其合法性、真实性、准确性和安全性负责。
2.    您承诺不会利用小枫云服务制作、复制、发布、传播、存储、传输任何违法违规信息，不会从事危害网络安全、侵犯他人权益或违反公序良俗的行为。
3.    小枫云不会主动改变、出售或非法使用您的业务数据。但为提供服务、排查故障、处理投诉、安全防护、履行合同、配合监管或法律要求，小枫云可能在必要范围内访问、处理或保存相关日志、工单信息、账号信息、服务状态信息及必要数据。
4.    您应自行做好业务数据备份。除法律法规另有规定或双方另有明确约定外，小枫云不对因您操作失误、账号泄露、程序漏洞、病毒木马、恶意攻击、未备份、服务到期、违规使用或第三方原因造成的数据丢失、损坏、泄露承担责任。
5.    服务终止、到期、注销或被依法/依约删除后，小枫云有权按照产品规则删除相关数据。数据一经删除，可能无法恢复。
 
六、备案、实名与合规义务
1.    如您使用小枫云服务开设网站、应用、小程序、论坛、博客、接口服务或其他互联网信息服务，您应依法完成 ICP 备案、许可证申请、公安联网备案、实名认证、前置审批或其他必要手续。
2.    您不得使用未备案、备案信息不真实、备案主体与实际经营主体不一致、超范围经营或被注销备案的网站接入小枫云服务。
3.    因您未依法备案、备案信息不实、未取得必要许可或违反监管要求导致的全部后果，由您自行承担。小枫云有权根据法律法规、监管要求或上游服务商要求暂停、限制或终止相关服务。
4.    小枫云可根据监管要求对违法违规网站、域名、IP、服务器、端口、程序、内容或账号采取拦截、下线、暂停、限制、删除、封禁、注销等措施。
 
七、知识产权
1.    小枫云网站、商标、标识、产品名称、页面设计、程序、技术文档、接口、软件、系统架构、运维工具及相关内容的知识产权归重庆枫云网络科技有限公司或合法权利人所有。
2.    未经小枫云或权利人书面许可，您不得复制、修改、传播、出售、出租、反向工程、反编译、反汇编或以其他方式侵犯相关知识产权。
3.    您保证您上传、发布、部署或运行的内容、程序、代码、素材、数据库、模型、软件、插件等不侵犯任何第三方的知识产权、名誉权、隐私权、商业秘密或其他合法权益。
4.    如第三方投诉您侵犯其合法权益，小枫云有权要求您提供说明、删除相关内容、暂停相关服务或采取必要处理措施。因侵权产生的责任由您自行承担。
 
八、服务暂停、限制与终止
出现以下情形之一的，小枫云有权根据情节轻重，对相关账号、服务、域名、IP、端口或数据采取提醒、整改、限制功能、暂停服务、关闭端口、阻断访问、删除违法内容、终止服务、注销账号等措施：
1.    您违反法律法规、监管要求或本协议；
2.    您未完成实名、备案、资质审核或提供虚假资料；
3.    您欠费、拒付、恶意退款或存在异常交易；
4.    您实施或协助实施网络攻击、扫描、入侵、钓鱼、欺诈、垃圾邮件、恶意注册、恶意爬取、(D)DoS、挖矿、传播病毒木马等行为；
5.    您存储、发布、传播违法违规信息；
6.    您的服务被投诉、举报、监管通报、司法或行政机关要求处理；
7.    您的业务对小枫云、其他用户、上游服务商、网络环境或公共安全造成风险；
8.    法律法规、监管部门、司法机关、行政机关、上游服务商或机房要求处理；
9.    其他小枫云有合理理由认为可能造成违法、违约、安全风险或重大损失的情形。
账户或服务被限制、暂停、终止，不免除您在服务期间产生的付款义务、赔偿责任、违法责任或其他应履行的义务。
 
九、责任限制
1.    小枫云将在现有技术条件下尽合理努力保障服务稳定与安全，但不保证服务完全无故障、无中断、无漏洞或完全满足您的特定需求。
2.    因以下原因导致的服务异常、数据丢失、业务中断、访问失败或损失，小枫云不承担违约责任，但将尽合理努力协助处理：
（1）不可抗力，包括自然灾害、战争、疫情、政府行为、政策变化、监管要求等；
（2）电力、通信、网络、机房、上游服务商、运营商或第三方服务异常；
（3）黑客攻击、病毒木马、(D)DoS 攻击、网络拥堵、漏洞利用等非小枫云可完全控制的安全事件；
（4）您自身程序、系统、配置、权限、密码、证书、代码、数据库、备份或安全管理问题；
（5）您违反法律法规、本协议或产品规则；
（6）为维护网络安全、系统稳定或配合监管要求而采取的必要措施。
3.    在法律允许的范围内，小枫云不对间接损失、预期利益损失、业务机会损失、商誉损失、数据损失、第三方索赔等承担责任。
4.    如小枫云依法或依约需承担赔偿责任，赔偿范围以您受影响服务在事故发生前最近一个计费周期内实际支付的服务费用为上限；法律另有强制规定的除外。
 
十、通知与联系方式
1.    小枫云可通过网站公告、站内信、短信、邮件、电话、工单系统、控制面板提示等方式向您发送通知。通知发出后，即视为已送达，但法律法规另有规定的除外。
2.    您应确保联系方式真实、有效、可用。因联系方式错误、失效、未及时查看导致的后果，由您自行承担。
 
十一、协议变更
1.    小枫云可根据法律法规变化、监管要求、产品调整或运营需要修改本协议。
2.    协议更新后，小枫云将在官网、控制面板或其他合理位置公布。若您在协议更新后继续使用服务，即视为您接受更新后的协议。
3.    如您不同意更新内容，应停止使用相关服务，并按产品规则申请处理未到期服务。
 
十二、法律适用与争议解决
1.    本协议的订立、效力、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。
2.    因本协议或小枫云服务产生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任一方可向重庆市潼南区人民法院提起诉讼。
3.    本协议部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。
 
第二部分 隐私政策
小枫云重视用户个人信息和数据安全。本隐私政策说明小枫云如何收集、使用、保存、共享、保护您的个人信息，以及您如何行使相关权利。
一、我们收集的信息
为向您提供服务、保障交易安全、履行合同和法律义务，小枫云可能收集以下信息：
1.    账户信息：用户名、密码加密信息、手机号、邮箱、联系人姓名、企业名称、统一社会信用代码、实名认证信息、联系地址等。
2.    身份与资质信息：身份证明、营业执照、授权文件、备案资料、域名信息、网站负责人信息等。
3.    交易与订单信息：购买产品、订单编号、支付状态、发票信息、充值记录、续费记录、退款记录等。
4.    服务使用信息：IP 地址、登录记录、操作日志、资源配置、服务器状态、流量、带宽、端口、安全告警、故障记录等。
5.    工单与客服信息：您通过工单、电话、邮件、在线客服等方式提交的问题、截图、联系方式、沟通记录等。
6.    设备与网络信息：浏览器类型、设备标识、访问时间、Cookie、日志信息、异常访问记录等。
7.    法律法规或监管要求需要收集的信息。
我们不会收集与提供服务无关的个人信息。若某项信息属于提供服务、实名认证、备案、安全管理、交易处理或履行法定义务所必需，您拒绝提供可能导致无法注册、无法购买、无法开通或无法继续使用相关服务。
 
二、我们如何使用信息
小枫云可能将收集的信息用于以下目的：
1.    创建、登录、管理和保护您的账户；
2.    向您提供产品开通、续费、运维、故障处理、客户支持等服务；
3.    完成实名认证、备案、资质审核、交易验证、发票开具等事项；
4.    保障服务安全，识别异常登录、攻击、入侵、欺诈、违规使用、恶意行为或其他风险；
5.    发送服务通知、账单提醒、安全提醒、维护公告、政策变更通知等；
6.    处理投诉、争议、退款、售后和用户反馈；
7.    履行法律法规、监管部门、司法机关、行政机关或上游服务商要求；
8.    改进产品、优化服务体验、进行内部审计、统计分析和安全管理。
 
三、Cookie 和类似技术
为保障网站正常运行、登录状态、账户安全、偏好设置和访问统计，小枫云可能使用 Cookie 或类似技术。您可以通过浏览器设置管理或拒绝 Cookie，但部分功能可能因此无法正常使用。
 
四、信息共享、转让与公开披露
小枫云不会向无关第三方出售您的个人信息。我们仅在以下必要情形下共享、转让或披露信息：
1.    获得您的明确同意；
2.    为提供服务所必需，例如支付机构、实名认证服务商、短信/邮件服务商、云资源供应商、机房、带宽运营商、备案服务相关机构等；
3.    为处理故障、安全事件、投诉、侵权举报或争议所必需；
4.    根据法律法规、监管要求、司法机关、行政机关或其他有权机关要求；
5.    为保护小枫云、用户、第三方或社会公共利益、人身财产安全所合理必要；
6.    公司合并、分立、收购、资产转让、破产清算等情形下，涉及个人信息转移的，小枫云将要求新的持有方继续受本隐私政策约束。
我们会要求合作方按照合法、正当、必要、最小化原则处理个人信息，并采取合理安全保护措施。
 
五、信息保存期限
1.    小枫云仅在实现本政策所述目的所必需的最短期限内保存您的个人信息，但法律法规、监管要求、税务、审计、网络安全、争议解决或合同履行需要更长保存期限的除外。
2.    服务终止或账户注销后，小枫云将根据法律法规和业务规则删除或匿名化处理您的个人信息，但依法应当留存的记录除外。
3.    日志、订单、发票、备案、实名、安全事件、投诉处理等记录的保存期限，以法律法规、监管要求或合理业务需要为准。
 
六、信息安全保护
1.    小枫云将采取合理的技术和管理措施保护您的个人信息和业务数据，包括访问控制、权限管理、加密传输、日志审计、安全监测、备份机制等。
2.    互联网环境并非绝对安全。您应妥善保管账号、密码、验证码、密钥和服务器权限，并对自身业务系统进行安全加固。
3.    如发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，小枫云将依法采取补救措施，并按规定向用户和有关主管部门报告或通知。
 
七、您的权利
在符合法律法规规定的前提下，您可以向小枫云提出以下请求：
1.    查询、复制您的个人信息；
2.    更正、补充不准确或不完整的信息；
3.    删除符合法定条件的个人信息；
4.    撤回同意；
5.    注销账号；
6.    获取个人信息处理规则说明；
7.    法律法规规定的其他权利。
您可以通过工单、客服邮箱或官网公布的联系方式提交请求。为保障账户安全，小枫云可能要求您进行身份验证。我们将在法律法规要求的期限内处理您的请求。
 
八、未成年人保护
小枫云主要面向具备完全民事行为能力的用户。未成年人使用服务的，应取得监护人同意并在监护人指导下使用。若监护人发现未成年人未经同意向小枫云提供个人信息，可联系我们处理。
 
九、隐私政策更新
小枫云可根据法律法规变化、业务调整或服务变化更新本隐私政策。更新后将在官网或相关页面公布。若更新内容对您的权益产生重大影响，小枫云将尽量以更明显方式提示。
 
第三部分 合理使用政策
为维护网络安全、服务稳定、公共秩序和其他用户合法权益，您使用小枫云服务时应遵守本合理使用政策。
一、基本原则
您使用小枫云服务应遵守：
1.    中华人民共和国法律法规、部门规章、监管要求和行业规范；
2.    公序良俗和社会公共利益；
3.    小枫云产品规则、服务说明、订单约定和本协议；
4.    不损害小枫云、其他用户、第三方、上游服务商、网络环境和公共安全。
 
二、禁止内容
您不得利用小枫云服务制作、复制、发布、传播、存储、传输、链接或提供以下内容：
1.    反对宪法所确定的基本原则的内容；
2.    危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的内容；
3.    损害国家荣誉和利益的内容；
4.    煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的内容；
5.    破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的内容；
6.    散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的内容；
7.    淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的内容；
8.    侮辱、诽谤他人，侵害他人名誉、隐私、知识产权、商业秘密或其他合法权益的内容；
9.    涉及诈骗、钓鱼、仿冒、虚假宣传、非法集资、传销、洗钱、黑灰产的内容；
10.    传播病毒、木马、恶意代码、破解工具、外挂、攻击工具、撞库工具、盗号工具等内容；
11.    法律法规禁止的其他内容。
 
三、禁止行为
您不得利用小枫云服务从事以下行为：
1.    未经授权访问、扫描、探测、攻击、入侵、控制、干扰或破坏任何系统、网络、服务器、账号或数据；
2.    发起或参与 (D)DoS、CC、暴力破解、端口扫描、漏洞扫描、撞库、拖库、钓鱼、垃圾邮件、恶意注册、恶意爬虫等行为；
3.    传播病毒、木马、勒索软件、蠕虫、后门、恶意脚本、挖矿程序或其他有害程序；
4.    搭建或提供违法违规网站、诈骗网站、钓鱼网站、赌博网站、色情网站、盗版资源站、免流服务、代理滥用服务、黑灰产平台等；
5.    未经许可发送商业广告、垃圾邮件、垃圾短信、垃圾评论或批量骚扰信息；
6.    使用小枫云资源进行违法代理、非法中转、恶意跳板、隐藏真实来源、规避监管或逃避追踪；
7.    侵犯他人知识产权、商业秘密、隐私权、名誉权、肖像权或其他合法权益；
8.    干扰、破坏小枫云服务、其他用户服务、上游网络、机房设施或公共网络稳定；
9.    绕过、破坏、规避小枫云安全策略、流量限制、资源限制、计费规则或风控机制；
10.    将服务用于任何法律法规禁止或小枫云合理认为存在重大风险的用途。
 
四、资源合理使用
1.    您应按照购买的产品规格、带宽、流量、CPU、内存、存储、IP、连接数、邮件发送量等限制合理使用资源。
2.    不得长期或异常占用共享资源，影响平台、节点、机房或其他用户正常使用。
3.    不得通过技术手段绕过资源限制、批量注册账号、恶意薅取优惠、异常占用库存、规避风控或进行非正常交易。
4.    对明显超出正常用途、影响服务稳定或存在安全风险的使用，小枫云有权要求整改、限制资源、升级套餐、暂停服务或终止服务。
5.    若产品页面明确标注“不限流量”“不限带宽”“不限空间”等表述，仍应理解为在公平、合理、合法、不影响其他用户和平台稳定的前提下使用，并不代表可以无限制滥用资源。
 
五、安全与漏洞处理
1.    您应负责自身系统、网站、程序、数据库、密码、密钥、端口、权限、插件、依赖包和业务代码的安全。
2.    如您的服务存在漏洞、弱口令、被入侵、被挂马、被植入后门、被用于攻击或传播违法内容，小枫云有权采取必要处置措施，并要求您限期整改。
3.    未经小枫云书面授权，您不得对小枫云平台、控制面板、接口、服务器、网络或其他用户资源进行安全测试、扫描、压力测试或漏洞验证。
4.    如您发现小枫云服务存在安全漏洞，应通过官方渠道提交，不得公开披露、利用漏洞或扩大影响。
 
六、违规处理
小枫云发现或收到投诉、举报、监管通知、上游通知、安全告警后，有权根据实际情况采取以下一种或多种措施：
1.    通知您整改；
2.    删除、屏蔽、断开、下线相关内容、域名、IP、端口或服务；
3.    限制带宽、流量、连接数、端口、登录、控制面板或 API 权限；
4.    暂停、冻结、终止相关服务或账号；
5.    保存相关日志和证据；
6.    向监管部门、司法机关、行政机关、权利人或受害方提供依法应提供的信息；
7.    要求您赔偿因此给小枫云、其他用户或第三方造成的损失；
8.    法律法规、本协议或产品规则允许的其他措施。
对于严重违法违规、危害网络安全、造成重大影响、拒不整改或反复违规的，小枫云有权立即终止服务且不退还费用。
 
七、投诉与申诉
1.    如您认为相关处理有误，可通过工单或客服邮箱提交申诉，并提供身份信息、服务信息、问题说明、整改证明、合法授权文件或其他必要材料。
2.    小枫云将在合理期限内审核申诉。申诉不当然导致服务恢复。
3.    若相关处理来自监管部门、司法机关、行政机关、权利人投诉、上游服务商要求或法律法规要求，小枫云可能需要在相关风险解除后方可恢复服务。
 
第四部分 附则
1.    本协议标题仅为阅读方便，不影响条款解释。
2.    本协议未尽事宜，按照中华人民共和国法律法规、监管要求、产品规则、订单约定及诚实信用原则处理。
3.    本协议自发布或更新之日起生效。
4.    小枫云保留在法律允许范围内对本协议进行解释和修订的权利。